Carta dei servizi e standard di qualità
In questa sezione troviamo pubblicati gli standard di qualità dei servizi della Città Metropolitana di Genova ed il manuale del sistema di gestione qualità.
I servizi sono i procedimenti amministrativi legati ai processi del Piano esecutivo di gestione e delle performance (PEGP) caratterizzanti l’attività dell’ente in base alle competenze reali e in accordo con le missioni individuate nel nuovo schema di bilancio (D.lgs.vo 118/2011). In relazione a ciascun servizio è pubblicato il riferimento all'istruzione operativa del sistema di gestione di qualità dell'Ente.
Infatti, la Città Metropolitana, ancora Provincia di Genova, ha avviato un percorso mirato ad un continuo miglioramento della qualità dei propri servizi, sulla scorta dell’innovazione normativa e sulla base di una forte motivazione circa la necessità di procedere in un’ottica di trasparenza verso un processo partecipativo e di soddisfazione dei Clienti intesi come comuni, imprese, associazioni, singoli cittadini.
In particolare si è ritenuto obiettivo strategico l’adozione di un Sistema di Qualità conforme alla norma UNI EN ISO, da estendere gradualmente a tutti i Servizi dell’Amministrazione, e quindi la certificazione dei propri procedimenti presso un ente accreditato.
Nel 2013 tutto l’Ente ha ottenuto la certificazione UNI EN ISO 9001 per le seguenti attività: progettazione ed erogazione di servizi al cittadino a enti e al territorio nell’ambito dell’esercizio delle funzioni di competenza.Il sistema è vigente e applicato nell’Ente.
Il controllo della qualità, come definito nel regolamento dei controlli interni dell’Ente, oltre a verificare la conformità dei processi alla norma UNI EN ISO 9001, prevede un monitoraggio dei tempi dei procedimenti e dell’applicazione della normativa sulla trasparenza. Il sistema della qualità diviene in tal modo, anche una metodologia per monitorare l’attuazione dei Piani anticorruzione e trasparenza, contribuendo a migliorare la qualità dei servizi dell’Ente e a prevenire il rischio di corruzione.
Carta dei servizi e standard di qualità
Titolo del procedimento | Istruzione operativa | Competenza | Tempistica |
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Certificazione Sismica preventiva alla Sopraelevazione | SIS.01 | Direzione territorio e mobilità | 30 giorni |
Titolo del procedimento | Istruzione operativa | Competenza | Tempistica |
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Autorizzazione in deroga a limiti e divieti | CRC.01-B | Direzione territorio e mobilità | 30 gg. |
Autorizzazione per competizioni sportive su strada | CRC.01-D | Direzione territorio e mobilità | 30 giorni |
Autorizzazioni per trasporti e/o veicoli eccezionali | CRC.01-A | Direzione territorio e mobilità | 15 giorni |
Ordinanza di regolamentazione della circolazione stradale | CRC.01-C | Direzione territorio e mobilità | 30 giorni |
Titolo del procedimento | Istruzione operativa | Competenza | Tempistica |
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Esercizio del potere sanzionatorio su abusi edilizi e/o paesaggistici in caso di inerzia comunale alla loro adozione | CAE 01 SANZ | Direzione territorio e mobilità | Invito a provvedere: entro 10 giorni dal ricevimento elenco mensile da cui risulti inerzia comunale. Sanzione: entro 30 giorni dallo scadere dei 5 giorni assegnati al Comune con invito a provvedere (Sanzione pecuniaria o ingiunzione alla demolizione ) |
Esercizio del potere di annullamento dei titoli abilitativi comunali illegittimi | CAE Contr | Direzione territorio e mobilità | 18 mesi dalla contestazione |
Titolo del procedimento | Istruzione operativa | Competenza | Tempistica |
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Istanza di autorizzazione all’esercizio dell’attività di consulenza per la circolazione dei mezzi di trasporto | TR.02 | Direzione territorio e mobilità | 30gg esclusi i tempi necessari per procedere alla verifica dei requisiti di idoneità morale |
Rilascio dell’autorizzazione all’esercizio dell’attività di revisione ex art. 80 D.Lgs. 285/92 | TR.04 | Direzione territorio e mobilità | 120 giorni |
S.C.I.A. – Autoscuola | TR.01 | Direzione territorio e mobilità | 60 giorni |
Rilascio Attestato di idoneità' professionale all'esercizio dell'attività di studio di consulenza alla circolazione dei mezzi di trasporto | ESAMI-ABIL | Direzione territorio e mobilità | |
Rilascio Licenze Autotrasporto in Conto Proprio | TR.05 | Direzione territorio e mobilità | 45 giorni |
Autorizzazione all’esercizio dell’attività di Noleggio di autobus con conducente | TR.06 | Direzione territorio e mobilità | 90 giorni |
Titolo del procedimento | Istruzione operativa | Competenza | Tempistica |
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Autorizzazione in via definitiva di impianti mobili che trattano rifiuti | A.17 | Direzione Ambiente | 30 giorni |
Autorizzazione preventiva per il trasporto transfrontaliero di rifiuti | A.13 | Direzione Ambiente | 30 giorni |
Comunicazione in materia di rifiuti prevista dagli artt. 215 e 216 del D. Lgs. 152/2006 | A.10 | Direzione Ambiente | 90 giorni |
Titolo del procedimento | Istruzione operativa | Competenza | Tempistica |
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Autorizzazione per impianti di stoccaggio di oli minerali | A.07 | Direzione Ambiente | 180 giorni |
Autorizzazione unica per la costruzione e l'esercizio di infrastrutture di trasporto e trasformazione di energia elettrica | A.01 LE | Direzione Ambiente | 90 giorni |
Autorizzazione unica per la costruzione e l'esercizio di impianti di produzione di energia elettrica da fonte convenzionale | A.01 EC | Direzione Ambiente | 180 giorni |
Dati storici / Export disponibili
Data creazione | Open rating | Dataset |
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27/03/2019 |
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Informazioni dataset
Frequenza di aggiornamento | Data di inserimento | Ultimo aggiornamento | Area tematica | Etichetta |
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su richiesta | 24/12/2014 - 09:15 | 25/04/2020 - 23:11 | Trasparenza | carta dei servizi | servizi | standard di qualità | qualità |