In questa sezione troviamo pubblicati gli standard di qualità dei servizi della Città Metropolitana di Genova ed il manuale del sistema di gestione qualità.
I servizi sono i procedimenti amministrativi legati ai processi del Piano esecutivo di gestione e delle performance (PEGP) caratterizzanti l’attività dell’ente in base alle competenze reali e in accordo con le missioni individuate nel nuovo schema di bilancio (D.lgs.vo 118/2011). In relazione a ciascun servizio è pubblicato il riferimento all'istruzione operativa del sistema di gestione di qualità dell'Ente.
Infatti, la Città Metropolitana, ancora Provincia di Genova, ha avviato un percorso mirato ad un continuo miglioramento della qualità dei propri servizi, sulla scorta dell’innovazione normativa e sulla base di una forte motivazione circa la necessità di procedere in un’ottica di trasparenza verso un processo partecipativo e di soddisfazione dei Clienti intesi come comuni, imprese, associazioni, singoli cittadini.
In particolare si è ritenuto obiettivo strategico l’adozione di un Sistema di Qualità conforme alla norma UNI EN ISO, da estendere gradualmente a tutti i Servizi dell’Amministrazione, e quindi la certificazione dei propri procedimenti presso un ente accreditato.
Nel 2013 tutto l’Ente ha ottenuto la certificazione UNI EN ISO 9001 per le seguenti attività: progettazione ed erogazione di servizi al cittadino a enti e al territorio nell’ambito dell’esercizio delle funzioni di competenza.Il sistema è vigente e applicato nell’Ente.
Il controllo della qualità, come definito nel regolamento dei controlli interni dell’Ente, oltre a verificare la conformità dei processi alla norma UNI EN ISO 9001, prevede un monitoraggio dei tempi dei procedimenti e dell’applicazione della normativa sulla trasparenza. Il sistema della qualità diviene in tal modo, anche una metodologia per monitorare l’attuazione dei Piani anticorruzione e trasparenza, contribuendo a migliorare la qualità dei servizi dell’Ente e a prevenire il rischio di corruzione.